小伙伴們好,最近小評發現大家對于acd是什么意思,acd的解釋這個問題都頗為感興趣的,今天整理了一些相關信息一起往下看看吧。
1、Acd其實是自動呼叫分配的英文縮寫,翻譯的中文名字是自動呼叫分配,屬于網絡和交換技術。如今應用廣泛,相對方便高效。
2、隨著電信技術的飛速發展,自動呼叫分配技術也越來越精細化,可以將來電按照一定的順序自動分配給空閑的接聽代理,從而達到更好的工作質量和效率。舉個簡單的例子,一個大型知名企業有一個龐大的客服團隊。為了保證客戶服務的質量和效率,有必要使用自動呼叫分配技術。比如有A B C D E F G H I之類的客服,A B C D F G H I忙著接電話的時候,來電會自動轉到E,不需要讓來電者一直等著,更好的服務客戶。
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