有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。
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投诉电话的质量是保住顾客的关键(顾客,忠诚度,经历,将会,公司) 顾客使用呼叫中心（CallCenter）的经历将影响其对所联系公司的忠诚度。
根据Porland研究公司发布的最新研究报告表明，当顾客在使用电话求助时遭遇到了一段非常差劲的callcenter经历，极有可能该顾客将不再购买该公司的产品。
该研究报告是对800多名美国消费者进行调查后得出的。这些消费者都有因为商品问题要与供货公司进行沟通的经历，并且调查所涉及的公司包括几个不同的行业：电信/ISP行业、消费品零售业、消费者服务/医药行业和旅游/住宿/餐饮业。
Porland研究公司的副总裁BruceLockwood提到，“一个电话的质量是能否保住顾客的关键”。Porland公司的分析专家们发现：对公司而言，比较那些有过良好CallCenter经历的顾客和有过及其差劲相关经历的顾客，他们之间有55%的未来继续购买该公司产品的购买意图差异。
根据调查显示，虽然有46%的顾客在第一次与公司进行沟通时能够解决所遇到的相关问题，但是，一般地，顾客平均要在解决问题前经过2.3次的沟通。有过第二次交涉经历后，顾客的未来购买意图将会从76%下降到55%。
当顾客在进行电话求助，遭遇到请求电话在几个应答者之间进行传递情况时，他的忠诚度（对所要求服务的公司）将会急剧的下降。尽管有三分之一左右（35%）的电话请求不会在应答者之间转来转去，但是大多数的请求在找到恰当的问题解答者之情平均进行了1.5次的转接。当顾客的电话请求遇到第一次转接时，顾客对该公司的忠诚度没有受到严重的伤害，但是，进行两次转接后，顾客的忠诚度将会急剧下降——对该公司而言，该顾客的未来购买意图将会从64%下降到48%。Porland研究公司的高级研发经理ChrisClegg谈到，这样的经历极大的伤害了顾客的忠诚度，在大多数情况下，没有电话请求经历的顾客的忠诚度将会远远好于有过两次电话请求转接经历的顾客。
24%的受调查顾客对于CallCenter应答者的服务不满意。调查同时还表明：对于顾客所提到的问题，68%的顾客对CallCenter应答者的所给出的专业的回答表示相当满意。另外，61%的顾客对于代理商所提供的服务表示十分满意。 猜你更喜欢:激励青春(天生我材必有用,勇气,谈何,自信心,尼
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