记者：不久前，一名黑人老外乘坐公交车时，想中途下车遭到拒绝后，指着司售人员骂“中国猪”，但司机和售票员始终坚持《员工守则》规定，对乘客“打不还手骂不还口”，依然笑脸相迎。司售人员的表现引起了各方关注，评论褒贬不一，对此，您怎么看？
朱勇国（首都经贸大学人力资源管理系主任）：作为从事服务行业的司售人员，他们的行为不仅要受到一般行为规范，还受自己的职业要求所限制。就这件事情而言，因为发生在公交车上，因此对司售人员来说是在他们的工作现场，发生矛盾时表现出了克制和忍耐，没有和外国客人发生争议、激化矛盾，这种表现应该说是理性的。但如果遇到特别无理的客人有特别过激的行为，应该有相应的应对方法，而不应仅仅是笑脸相迎。如果司售人员听懂了“中国猪”而一点反应也没有也是不正常的。作为此类事件的当事者，司售人员应该的正常的反应是：“理智地、不过激地通过恰当方式显示自己的尊严。”
记者：有人认为“忠于职守就应该以德报怨”。有人提出反对意见：觉得这样一来服务行业的工作就显得太窝囊太受气，甚至是下贱了。“中国猪”事件将给服务行业形象产生深远的不良影响。对此您怎么看？
朱勇国：“忠于职守就应该以德报怨”，这个观点的精神基本是正确的。但我们看事情不能分开来。从目前来看，我国已经开始大力发展服务产业。服务从业人员的操守进一步提高对整个社会风气的提高和我们生活质量的改良是大有益处的。那么，服务行业人员是否就该处处“受气”呢？我认为“受气”是任何一个服务行业的人员最初应该受到的基本训练。但我认为除了“打不还手骂不还口”这种粗略的规范外，我们的企业完全可以把一些常见的、容易发生的事情作详细的行为规范给员工作讲解和应对训练，我们的服务人员就会非常自如而有信心地去应对。
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世界上有不绝的风景，我有不老的心情(胡适,人生,这个世界,弈棋,鲁迅) 我们可将财富比做海水，喝的愈多，愈是口渴，名声亦复如此。---叔本华《人生的智慧》
我觉得我没能掌握自己的人生，是人生在掌握我，他蒙着脸向我招手，我就懵懂地跟去。因为看不清他的表情，所以我不知道前方到底是劫是缘。---九夜茴《匆匆那年》
有人说，鲁迅是杂文，胡适是评论；鲁迅是酒，胡适是水。酒让人看到真性情，也看到癫狂，唯有水，才是日常所需，是真生活。---熊培云《自由在高处》
人生就象弈棋，一步失误，全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。---弗洛伊德
我们可将财富比做海水，喝的愈多，愈是口渴，名声亦复如此
我想有一天和你去旅行,去那没有去过的地方，没有行李,没有背包,不带电脑更不要手机,走一个地方停一个地方。在我心里最美好的就是和你一起老在路上,捕捉最后的流星,坐在最高的山顶上,听音乐,聊电影,吃东西....当日出越过山涧，我未老，你依然。---《飞屋环游记》
我总是在最深的绝望里，看见最美的风景。---几米
快乐的秘密并不在于寻求更多想要的，而是在于培养清心寡欲的能力。---苏格拉底
?我的心常下雪，不管天气如何，它总是突然的结冻，无法商量，我望向繁华盛开的世界，固定缺席。我的心开始下雪，雪无声的覆盖了所有，湮灭了迷惘、骄傲与哀痛，当一切归于寂静时，世界突然变得清亮明朗。所以，别为我忧伤，我有我的美丽，它正要开始…---几米《我只能为你画一张小卡片》
人的一生会遇到两个人，一个惊艳了时光，一个温柔了岁月。---苏剧《经年》
人之所以悲哀，是因为我们留不住岁月，更无法不承认，青春，有一日是要这么自然的消失过去。而人之可贵，也在于我们因着时光环境的改变，在生活上得到长进。岁月的流失固然是无可奈何，而人的逐渐蜕变，却又脱不出时光的力量。---三毛
世界上有不绝的风景，我有不老的心情。---汪国真《我喜欢出发》
总有一天，你会对着过去的伤痛微笑。你会感谢离开你的那个人，他配不上你的爱、你的好、你的痴心。他终究不是命定的那个人。幸好他不是。---张小娴《谢谢你离开我》
不要试图倾诉。所有一切必须独自承担。没有人会真正分享你的疼痛。你必须学会微笑，然后假装疼痛不在。---雪小禅
我们的生命太短，来不及见证那些遥远到令人恍惚的词语，比如天长地久，海角天涯，碧落黄泉，沧海桑田。所以，要活下去。---伊谢尔伦的风《幽灵公主影评》
或许，我们终究会有那么一天：牵着别人的手，遗忘曾经的他。---三毛《雨季不再来》
你要做一个不动声色的大人了。不准情绪化，不准偷偷想念，不准回头看。去过自己另外的生活。你要听话，不是所有的鱼都会生活在同一片海里。---村上春树《舞！舞！舞！》
我一生渴望被人收藏好，妥善安放，细心保存。免我惊，免我苦，免我四下流离，免我无枝可依。但那人，我知，我一直知，他永不会来。---匡匡《时有女子》
我是这么想的，真正的希望必定存在于甘心赴死的绝望之中，没错，就像一粒沙金埋藏在灰色的沙烁堆中一样。---摩耶《圣剑使的禁咒咏唱》
其实啊，我想说的是，就算我死了，桐人也要努力活下去。活下去，看着这个世界直到最后，请帮我找出创造这个世界的意义，像我这样的胆小鬼来到这个世界的意义，还有我跟你相遇所代表的意义。这就是我的愿望。---幸《刀剑神域》
许多事情，看得开是好；看不开，终归也要熬过去。别以为看不开就不会过去。---张小娴 猜你更喜欢:一次失恋感想：漩涡(让我,解脱,合适,一声,有了)
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毫无预兆地把我牵引
突地一声
我便开始在你怀中打转
起初
以为你只是在逗我
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你终会让我解脱 舒怀
然而
我有了窒息的感觉
原来
你并不善良
恐惧在心里顿生
心中便开始了无声的呐喊
理所当然 无人知晓
直至皮肤里的某些东西似乎想迸发出来
生疼 直达心底
所以 求生欲望愈来愈浓
勿需坚韧了
我已做好重新面对天空的准备
呼喊 救命
我竭尽全力
天使 你在哪里
温柔的手 你在哪里
……
谁知晓
等待着的确是永恒的不变
身上的每寸肌肤继续撕裂
骨头也发出了脆响
我已然绝望了
快点让我堕至深渊吧
可惜啊
终点在哪里
何时能解脱
我无从得知
心里终于没了希冀
就这样吧 只能这样了
继续旋转……