CRM方兴未艾变革管理不可或缺(变革,转型,管理,企业,项目) 变革管理与CRM(客户关系管理)战略相伴而生

　　面对飞速发展的市场环境，许多企业的CRM实践会涉及到各种各样的战略性转型：从以产品为中心到以客户为中心的企业理念的转型；从直线化、多层次化、内外沟通到扁平化、网络化沟通体系的转型；从以交易为基础的销售向以关系为基础的销售转型；从大众化营销到精准化营销的转型；从标准化服务到差异化、个性化服务的转型；从平行市场通路到整合市场通路的转型等一系列的管理与业务转型。

　　每一种转型都是一次变革，都牵涉到变革管理。

　　Gartner在今年二月份的一份报告中指出，目前众多企业实施的CRM项目将继续使用户失望，因为其中缺乏完整的变革管理。按照Gartner研究总监Kirkby的说法，目前各企业用在变革管理上的费用通常占CRM项目总预算的10%，这是远远不够的。企业应当将项目一半的费用用于诸如培训这类变革管理活动上。

　　这个要求对于中国的企业来说可能太苛刻了。大多数中国企业的花费大多用在软硬件和系统集成上，连项目规划都常常不在预算中，遑论什么变革管理？！

　　事实上，这样的变革管理却是绝大多数的中国企业更加需要的。因为CRM项目，甚至许多过去看来属于纯IT的项目，对于中国企业来说，都面临着如何让管理三要素———组织、流程与技术三个方面协调匹配的问题，都面临着如何处理一系列沟通、培训、绩效设计等问题。

　　实际的情况如何呢？我们可以看到很多国内企业在作重大决策后完全不存在系统的变革管理。往往一个重大决策的宣布过程仅仅是一纸红头文件，或者一次全体员工大会，或者几级干部会议。而且决策一旦作出，牵涉到IT的就由IT部门负责找软硬件或系统厂商来解决，否则就由各级各部门遵照执行。

　　这样的后果是，客户关系管理相关的转型让一大批经理、员工不知所措，也不知道自己在今后组织架构里的位置和作用。大家或者开始到处钻营，或者消极地等待对自己命运的安排，等待下一次的宣布，常常无法理解企业变革的意义，更谈不上调动为客户着想的积极性，激发出智慧的灵感。比较好一些的企业呢？沟通的频率高一些，会利用公司内部简讯、内部网等加以宣传。但上级经理与下级经理间、经理与员工间面对面的沟通或者缺乏，或者言不及意。至于根据员工的技能需求改变来设计个性化的培训提升方案、为鼓励新的行为方式引入不同的奖励机制等更是无法顾及。
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一岁年龄一岁人 时光打磨成熟心(年龄,让我们,岁月,人生,学会了) 又是一年春草绿，依然十里杏花红。忙碌的生活，让我们来不及细细地品味与感受，时光，就这样无声无息地在我们身边匆匆流逝着，不经意间，又是一个草长莺飞的春天。荣辱也罢，悲喜也罢，终难抵过岁月的更迭，季节的轮回。忽然想起朱自清在《匆匆》里对时光的叹息：“燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢？”是啊，我们的日子一去不复返了，曾经那些所谓的得失，曾经那些所谓的对错，都随着岁月的流逝一去不复返了。仿佛弹指一挥间，我们的生命又画上了一道年轮。不知不觉中，人生已过大半。
　　
　　一岁年龄一岁人，一岁年龄一岁心。年龄是区别人生阶段的主要方式。有怎样的年龄，就有怎样的人生使命；有怎样的年龄，就有怎样的处世心境；有怎样的年龄，就有怎样的办事思维和方法。一个人由青涩到成熟，除了自身的修炼，还必须有时光的打磨、岁月的锻造。
　　
　　常听到有人以郁达夫病中所作的两句诗慨叹中年人生：“人到中年两不堪，生非容易死非甘”，仿佛人一到中年万事皆哀，感觉未免有些过于悲观和无奈。从积极的角度上讲，中年是承上启下的人生阶段，是人生最重要的一个过渡阶段。这个阶段既是对青年人生的延伸，也是对青葱岁月的告别。这种告别不仅仅是年龄上的分界，也不仅仅是一系列观念上的改变，它是一个人走向成熟的标志。
　　
　　一岁年龄一岁人。岁月让我们学会了世事洞明随遇而安，即使面对世态炎凉人心不古，我们也不再愤世嫉俗，怨天尤人，因为我们明白“存在的，就是合理的”，对于那些我们无力改变的我们就去接受，我们懂得了什么是命，什么是缘。我们少了激情和冲动，我们更注重稳定与和谐，虽然未免有些世故。我们学会了妥协，不再争强好胜，我们从棱角分明变得圆润灵活，我们学会了乐天知命。
　　
　　一岁年龄一岁人。岁月让我们懂得了把握自己，坚守道德，坚守原则。滚滚红尘，物欲横流，身处数不胜数的令人目炫神迷的诱惑之中，我们已经可以冷静自持，淡然面对，我们已不会情不自禁随俗沉浮，心也不再躁动不安。我们包容，我们练就了海纳百川胸容万壑的胸襟，但并不意味着放弃原则，认同苟且，我们不能兼济天下，却能做到独善其身。
　　
　　一岁年龄一岁人。岁月让我们学会了担当，学会了自己疗伤。我们不再依赖别人。面对挫折，我们不再推卸责任，为自己找借口，我们不再指望别人为自己遮风挡雨，我们为自己撑起一片蓝天，我们真正独立和坚强了。即使遭逢冷落背叛委屈，我们也只是在没人的角落里自己为自己疗伤，在人前我们会依然优雅微笑，阳光灿烂，因为我们知道，只有自己能够拯救自己，风雨过后一定会有彩虹。
　　
　　一岁年龄一岁人。岁月让我们学会了选择与放弃。纷繁复杂的事物中，我们已经能理清什么是主什么是次，哪些是轻哪些是重。我们既不自命清高，也不会随波逐流。我们学会了豁达与感恩，我们少了抱怨和计较，多了承受与责任。我们懂得了控制自己善待自己，我们更加珍惜每一份情感，更加热爱平静清淡的生活。
　　
　　一岁年龄一岁人。岁月让我们懂得了如何处理人与自然、人与人、人与内心的关系。曾经，我们把太多的时间都用在了人与人的关系上，没有时间融入自然，没有时间与自己的内心对话。终日忙忙碌碌疲于奔命，虽然物质生活得到了暂时满足，精神生活却空泛苍白，内心的宁静感与幸福感无迹可寻。现在我们已学会把时间分成三份，一份给自然，一份给内心，一份与人相处。
　　
　　一岁年龄一岁人，时光打磨成熟心。岁月让我们对生命的理解和感悟越来越深。感受生命，就是感受时光。光阴可以消磨我们的风华，却带给我们成熟的魅力；风尘能够暗淡我们的容颜，却将一份智慧与淡定浸润在我们的心灵。我们自省更自信，自尊更自爱。我们坚信，只有经过岁月的打磨，人生才能沙粒成珠，彩蝶破茧。 猜你更喜欢:《轨断晴》(垂柳,之心,依依,到此,瞽者) 《轨断晴》查振宇作
《轨断晴》(垂柳,之心,依依,到此,瞽者) 《轨断晴》查振宇作 百苦情祖


半载柔风水自忧，她泪比花秋，在晦雨中停留，不声不求。站台上的酒，喝不满的愁。但记得何日东楼，渊非到此一游，心可疚。

拟可晴兮莫啼容，怎叫天兮意不逢。天若灵兮见不忘，我若忘兮何彷徨。忘兮忘兮忘生死，惶兮惶兮终难忘。难忘情兮念衷肠，终是一人两处凉。渊也朦殇！火轨薄榻碎石上。

怀记得垂柳依依，春情惬意，挑碧水何谓三杯。犹到此垂柳依依，只不过秋有阴宜，已明合卺，却是离。眨眼重楼惊现，晃若幽灵，是近时远！凭慰芳草线，寐之斗眉也。

缠恻之眠，终难度矣！盼惜之言，至之痛累。揭帘以望，暗如瞽者也，欹窗而颓。好待是一皓惊月，叹矣圆哉！！闻客融融，言之中秋，吾不知也。山亦山也愁易愁，水亦水也忧以忧。月亦月者月常留，我亦我者我亦求。唯之心以，知以度修。唯尔之心，之以得修。是度是修亦是情，非我非众非尔行，不过是生死相信。


一夜三生，故里铭程，夙死清风。一者来，二者去，三者聚，聚矣无离！无需再问身何地。陟高山以拔红剑，斩一切云烟，渡我之情遍。

疚易永思。