来自互联网数据中心IDC（InternetDataCenter）的最近一次调查结果，同样也揭示了一个让人感到忧虑的ROI问题。在对一些公司CRM投资回报状况的调查中显示：19%的被调查公司能获得50%或更少的投资回报，超过一半的公司所获得的ROI回报介于50%--500%之间，还有29%的公司能够成功的取得超过500%的投资回报。从上面这些统计资料不难看出，不同公司取得的投资回报比率存在相当大的差距，因此他们很难对相同事物的可取得收益进行测量。
完成大量数据过程的测量工作显然是极其困难的一件事，其测量范围包括：销售自动化(SalesForceAutomation）、呼叫中心、网络营销（webecommerce）、销售处理、以及数据库分析。此外，费用和利益的测量还要依赖于对技术、劳动力、咨询服务、以及培训进行正确评估。
“人们之所以没有在CRM实施的早期对ROI问题进行适当重视，原因是大多数人都界于一种相类似的状况中——他们的顾问告诉他们应该做些什么工作，同时他们注意到竞争对手也正在从事这些工作，因此理所当然地认为这些工作是必需的。”Gartner负责调查研究的副总裁JohnRadcliffe指出：“然而，当他们逐渐意识到应该对ROI问题引起足够重视时，负责金融方面的人员或许已经开始对它们的价值表示质疑了。他们想要那些能立刻看到ROI的项目。”对于拥护实施CRM的人来说，同样面临着如何将无形利益转变成切实收益，并最终实现收益的问题。BT（英国电信集团公司）Retail负责对呼叫中心进行业务转型的SteveAckling指出：“我们的CRM业务转型主要是围绕成本节约而建立的。尽管我们提出了一系列能够使硬件和软件的利益都得以实现的计划，但如果这些计划不能被证明有利于成本节约，那么具体的业务实施将不会采用这些计划。”Ackling进一步解释说：“公司希望能够在2年内取得切实的投资回报，而实际上却需要花费3-5年时间。”BTRetail为2000万个用户提供服务，每天有1200万项事务通过150个呼叫中心来处理，一些呼叫中心只有20个人。传送至31个多频道联系中心，并通过使用Siebel提供的业务集成软件为用户部署一个全新的CRM平台。“由于我们有大量遗留下来的设备和平台，因此，对它们进行必要的转换或改造是现在的主要工作任务，”Ackling说。
猜你也喜欢：一屋不扫何以扫天下(让我们,一句,也要,凡事,记得)
记得在
一屋不扫何以扫天下(让我们,一句,也要,凡事,记得)
记得在上学的时候就读过这句话
一屋不扫何以扫天下
它让我们知道
凡事要从一点一滴做起
从一点一滴中可以看出一个人的品质和品德
从一点一滴中可以体显出一个人的整体素质和涵养
从一点一滴中还可以看到我们未来生活的模样
故尔在做每一件事时
即便是再微小也要认真脚蹋实地的去对待和处理 在一件小事上能做到合情合理尽善尽美
那么在做大事的时候这种为人处事的优点
方会被体显的一览无余
所以说凡事从小起从现在起就要养成一个良好的习惯
让这种良好始终贯穿我们的整个生命
让这种良好成为我们的一种生活方式
即使是在扫地的时候
也要认真的去扫好每一个角落 就好比是走好我们人生的第一步
记得有一句广告词这样说
“要做就做更好的”
让我们用这样一句话来勉励和鞭策自己吧
让这种更好从扫一间屋子开始
严格方能优秀
优秀方能卓越
卓越才能离梦想和愿望更近
猜你更喜欢:《踏莎行?倚柳题笺》(驱驰,赏心,寒鸦,东风,镇长) 倚柳题笺，当花《踏莎行?倚柳题笺》(驱驰,赏心,寒鸦,东风,镇长) 倚柳题笺，当花侧帽，赏心应比驱驰好。错教双鬓受东风，看吹绿影成丝早。
金殿寒鸦，玉阶春草，就中冷暖和谁道？小楼明月镇长闲，人生何事缁尘老。