1、项目背景
在随着彩电、冰箱、空调等家用电器不断涌入我们的家庭，家电市场仿佛在瞬间由卖方市场转变成买方市场，降价之声此起彼伏，家电企业拼了个你死我活，“价格战”使得许多家电企业渐渐成为过眼烟云。
但近年来，随着家电产品规模化生产和同质化的趋势，“价格战”已经不再受到人们的推崇，家电企业在不断追求敏捷制造、精益生产、及时交货，不断提高质量、降低生产成本的同时，正在大力改善服务水平。“高科技，高质量，高水平服务”的竞争格局正在形成。伊莱克斯集团总裁麦克特莱斯科在做中国市场调查时说过的一句话很值得人们细心品味，他说：“在开拓任何一个国家的市场时，我们都必须重视当地的民俗风情，生活习惯，消费方式等社会文化差异，只有尊重这些差异，充分地了解、分析消费者对我们产品的认识，我们才可能赢得他们的信赖和推崇。”显然，谁拥有了消费者的心，谁就占有了市场！
目前，家电产品的技术、功能、质量的差异越来越小，产品的同质化倾向越来越强，某些产品，像电视机，VCD机等，从外观到质量，都很难找到差异，更难分出高低。一些企业为了追求销售量，保住销售收入水平，会不惜血本降低价格。但激烈价格战的结果是，2001财年，除了海尔、春兰、格力、美的、长虹等几家家电公司实现赢利外，家电行业上市公司的亏损面已经超过90％；一些原来的家电中坚企业的年报已经惨不忍睹：康佳亏损近７亿元，万家乐亏损超过10亿元，科龙电器亏损15亿元。家电企业的亏损面之广与亏损幅度之大史无前例。
激烈的价格战，导致了家电行业的企业几乎无利可图，寻求战略转型和长远升级已成为企业惟一的选择。中国家电企业已经普遍意识到新形势下市场竞争的持续制胜之道，就是在满足顾客需要的服务方面，比竞争对手做得更强更好。在产品同质化、竞争白热化的环境下，品质已经不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的客户更加看重的是商家能为其提供何种服务，以及服务的质量和及时程度。家电企业只有通过体贴入微的客户服务，来重新塑造自己的核心竞争力，在这样的环境下，服务的作用再次突显出来。
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名言
名言警句(警句,幸福,名言,失败,成功)
名言警句之成功篇
大胆尝试是成功的一半。 ——英国谚语
成功之路无他，凡事全力以赴，不可存沽名钓誉之心。——朗费罗
良好的开端是成功的一半。 ——贺拉斯
当失败不可避免时，失败也是伟大的。 ——惠特曼
名言警句之失败篇
失败往往是黎明前的黑暗，继之而出现的就是成功的朝霞。——霍奇斯
人生之光荣，不在永不失败，而在能屡仆屡起。——拿破仑
一经打击就灰心泄气的人，永远是个失败者。 ——毛姆
名言警句之幸福篇
任何幸福，都不会十分纯粹，多少总掺杂着一些悲哀。——塞万提斯
通往幸福的最错误的途径，莫过于名利、享乐和奢华生活。——叔本华
世界上惟一成倍增加幸福的办法是与人分享。——谢乐
人是自己幸福的设计者。——梭罗
生活中最大的幸福是坚信有人爱我们。——雨果
等到自私的幸福变成了人生惟一的目标之后，不久人生就会变得没有目标。——罗曼•罗兰
心满意足才是世间最大的幸福。——阿狄生
名言警句之奋斗篇
我要扼住命运的咽喉，它休想使我屈服。——贝多芬
不要垂头丧气，即使失去一切，明天仍在你的手里。——王尔德
名言警句之意志篇
丈夫四海志，安可辞固穷。——杜甫
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近日天气很热，屋里下午的气温在九十度以上。所以一到晚间，般若堂里在院子里睡觉的人，总有三四十人之多。他们的睡法很是奇妙，因为蚊子白蛉要来咬，于是便用棉被没头没脑?a href='http://www.mwenting.com/a/muqin/' style='text-decoration:none;' target='_blank'>母亲 Ｕ庋焕矗倘辉僖膊慌挛米用堑睦账鳎锹短焖醯脑庖餐耆У袅恕Ｒ凳橇箍欤疵勺琶薇唬灰凳峭ㄆ唇分弊甑奖坏紫氯ァ?br/>
那么同在热而气闷的屋里睡觉，还有什么区别呢？有一位方丈的徒弟，睡在藤椅上，挂了一顶洋布的帐子，我以为是防蚊用的了，岂知四面都是悬空，蚊子们如能飞近地面一二尺，仍旧是可以进去的，他的帐子只能挡住从上边掉下来的蚊子罢了。这些奥妙的办法，似乎很有一种禅味，只是我了解不来。
我的行踪，近来已经推广到东边的“水泉”。这地方确是好，我于每天清早，没有游客的时候，去徜徉一会，赏鉴那山水之美。只可惜不大干净，路上很多气味，???因为陈列着许多《本草》上的所谓人中黄！我想中国真是一个奇妙的国，在那里人们不容易得到营养料，也没有方法处置他们的排泄物。我想象轩辕太祖初入关的时候，大约也是这样情形。但现在已经过了四千年之久了，难道这个情形真已支持了四千年，一点不曾改么？
水泉四面的石阶上，是天然疗养院附属的所谓洋厨房。
门外生着一颗白杨树，树干很粗，直径大约有六七寸，白皮斑驳，很是好看。他的叶在没有什么大风的时候，也瑟瑟的响，仿佛是有魔术似的。古诗说，“白杨多悲风，萧萧愁杀人”，非看见过白杨树的人，不大能了解他的趣味。欧洲传说云，耶稣钉死在白杨木的十字架上，所以这树以后便永远颤抖着。……我正对着白杨起种种的空想，有一个七八岁的小西洋人跟着宁波的老妈子走进洋厨房来。
那老妈子同厨子讲着话的时候，忽然来了两个小广东人，各举起一只手来。接连的打小西洋人的嘴巴。他的两个小颊，立刻被批的通红了，但他却守着不抵抗主义，任凭他们打去。我的佣人看不过意，把他们隔开两回，但那两位攘夷的勇士又冲过去，寻着要打嘴巴。被打的人虽然忍受下去了，但他们把我刚才的浪漫思想也批到不知去向，使我切肤的感到现实的痛。???至于这两个小爱国者的行为，若由我批评，不免有过激的话，所以我也不再说了。
我每天傍晚到碑亭下去散步，顺便恭读乾隆的御制诗，碑上共有十首，我至少总要读他两首。读之既久，便发生种种感想，其一是觉得语体诗发生的不得已与必要。御制诗中有这几句，如“香山适才游白社，越岭便已至碧云”，又“玉泉十丈瀑，谁识此其源”，似乎都不大高明。但这实在是旧诗的难做，怪不得皇帝。对偶呀，平仄呀，押韵呀，拘束得非常之严，所以便是奉天承运的真龙也挣扎他不过，只落得留下多少打油的痕迹在石头上面。
倘若他生在此刻，抛了七绝五律不做，去做较为自由的新体诗，即使做的不好，也总不至于被人认为“哥罐闻焉嫂棒伤”的蓝本吧。但我写到这里。忽然想到《大江集》等几种名著，又觉得我所说的也未必尽然。大约用文言做“哥罐”的，用白话做来仍是“哥罐”???于是我又想起一种疑问，这便是语体诗的“万应”的问题了。
七月十七日