而且这种法则在企业中会有更深刻的反映。大多数企业都会认同：20%的产品为企业带来了80%的收入；80%的质量问题只会与20%的缺陷有关；20%的客户会带来企业80%的收入。
其实，80和20并不是一个非常具体的数字，只是它们反映了一种基本的思想。我们需要通过这种事物间的不平衡性来把握住企业的优势所在。
该法则一个最实际的应用是用于客户关系管理。人人都知道：获得一个新客户与保留一个老客户相比要难得多。在美国的无线公司在获取一个新客户上所花费的成本是350美金，而该公司每年的客户流失率达到40%。而这使得公司的业务非常难做。在这些形势下，美国的许多无线公司以被收购的形式而消失。
另一个客户服务代价太高的例子是银行业。银行在大多数客户身上所投入的成本要高于客户对银行的利润贡献额。银行对如何服务好它们的客户表示非常的担忧。因此它们纷纷开始细分客户，针对不同的客户采取不同的服务方法和手段，主要是为了保留高价值客户。而这正是CRM所要解决的问题之一。但是对于一些实力相对较弱的小型企业而言，CRM部署的成本有点偏高，给人一种“可望不可及”的感觉。
80/20法则对于任何公司而言是一种“可靠”的开始。企业最起码要能够实现：当员工察看某客户信息时，他能够立即知道该客户是属于最有价值的20%的客户行列，还是其他80%的行列。
大多数公司并不理解这种不平衡，并且期望能够给每一位客户相同的服务“待遇”。而这样做的结果只能是在低价值客户身上浪费很多的资金成本和时间成本。
对客户的细化管理并不是一种歧视的行为。这是公司生存与发展的需要，只有这样才能确保公司保留住高价值客户；只有这样才能让公司获得一定的投资回报率（ROI）；只有这样才能把握并充分利用“客户”这个战略性资源。
猜你也喜欢：中层VS高层 收到猎头“请柬”你赴约吗(工作,自己的,的人,
中层VS高层 收到猎头“请柬”你赴约吗(工作,自己的,的人,猎头,待遇) 不同人士的不同追求
中层：除了待遇之外，他们还会考虑职位是否获得晋升，权力范围是否有所增加等。
高层：在面临新机会时会更多地关注新公司的背景，未来工作汇报对象、合作伙伴的工作风格甚至性格，是否能够和自己和谐相处，高层人事关系是否复杂等等。
35岁以上的人：对事业的追求更为突出。
35岁以下的人：待遇是最最重要的。
欧洲企业：工作压力小，福利也高出不少，一般在工作时间上比较有保证，但“赏罚”不是很明确，时间久了，容易让人变得懈怠。
英美企业：工作强度较高，但企业效率高，“奖罚”分明。
陆止静，凭着自己的坚韧与努力，大学毕业6年后就担任了一家著名的美资银行的中层管理人员。6年来，她每周工作近百小时，奔波于全球各地，虽然工作的强度在别人看来不可思议，但长时间坚持下来，不停的工作已经成为她生活的习惯或者目的，甚至有时也会觉得相当的充实和快乐。
然而，上帝有时会突然打断这种单调的快乐，在一个令人疲倦的下午，一家大型的欧洲在华制造企业通过“猎头”找到了她，向她提供了一个待遇颇为“优厚”的工作机会，并特别强调，新工作可以保证她朝九晚五的工作时间，并提供足够的休假，希望她能考虑。
“朝九晚五，足够的休假”，多么诱人的保证，可是，她终究是犯着踌躇。由银行业转入制造业，在职业背景上是得是失呢？待遇虽是比现在优厚些，但欧企在业绩考核上“赏罚”有时并不明确，这样几年之后是否会有自己留在美资银行的薪资高？职位虽是稍有提升，但权力范围是否却在缩小呢？另外，制造企业的文化自己能否适应？一下子多余出来的时间拿来做什么？如果上帝并没有美意成全自己在婚姻上的幸福美满，这种工作的调换是否值得？
其实，在现实生活中，像陆止静这样的职场中人并不孤单，甚至在陆的诸多犹豫中，有一两个就是我们自己的影子。由于全球性市场竞争带来的激烈的人才竞争，职场风云变幻莫测，新机会频频显现，该如何争取，该如何抉择，让我们觉得无比头疼。当猎头向我们发出“请柬”，我们到底该何去何从呢？ 猜你更喜欢:不对等的热情(投入,你很,的人,爱他,感情)
不对等的热情(投入,你很,的人,爱他,感情)
感情的事很奇怪。你很投入的时候，对方很抽离。你很抽离的时候，对方又偏偏很投入。
你对这段情很投入，可是对方对你一直也有点保留。你很爱他，他却不知道他爱你有多深。你们的热情并不对等。最后，他离开了，你一个人伤心地过日子。
某年某天某地，你碰到另一个人，他爱上了你，他对你很好。这一次，却是你不够投入。你不是不爱他，只是你不知道自己爱他有多深。经过上一段感情创伤，你变得有所保留，你比以前冷静得多，你不再相信承诺，不再相信这个人会永远爱你，也不再相信他会给你幸福。他愈投入，你愈抽离。
你很清楚知道这样对他不公平，但你没办法。为什么在你未受伤害之前没有遇上他？为什么在你对感情百分百投入的时候，没有遇上他？为什么他偏偏在你不信任感情的时候出现？
刚好两个人都百分百投入，原来是不容易的。
每个人都有自己的一段历史，我们最好在适当的时候相遇。一个投入的人碰上一个疏离的人，结局只有分手。下一次，我希望我们和遇的时间会好一点。