欧文中（LindsayOwen-Jones）
欧莱雅公司（LOreal）自1988年起任首席执行官
论怎样创建全球品牌:从根本上说，这需要有想象力，也需要直觉，两者的重要性是一样的。当有人问这些品牌吸引全世界的东西是什么？那就需要运用你的直觉；而说到想象力，问题应该是:要吸引全世界，这些品牌要变成什么样子？像美宝莲（Maybelline）这样的产品样子好看，有亲切感，对消费者很友好，是一种非常基础的大众化廉价化妆品，完全够不上高档。可就是这个在孟菲斯生产的美宝莲竟然在上海成了青年妇女的最爱，这就需要有想象力。这也是为什么我们公司总是在寻找那些不但具备基本商业素养、而且拥有梦想能力的人才。我们在法语中称这类人才是“诗人加农夫”。
论市场研究:每个月我们都要做一次大型的市场考察。今年，我们已经去了美国、日本、俄罗斯、德国和巴西。通常，第一天我们只是到商店里看看。我们利用这个机会不仅考察商店，还去了解女人们穿什么，她们的购物车里有些什么。你会看到她们除了买我们的产品，还买了不少别的东西。在百货商店，我一般会去卖服装的柜台快速转一圈。在超级市场里，我也许会到卖谷类食品和速溶咖啡的地方看看。
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一个人会不会聊天，就看这三个细节(的人,聊天,自己的,闭嘴,懂得) 我有一个朋友最近特别痴迷语言类的综艺节目，把连续好几季的《奇葩说》和《超级演讲家》都给翻出来看了一遍，看完后他跟我感叹：“会说话的人，真是厉害。”
当年马云给阿里巴巴拉投资的时候，不就是靠着自己的三寸不烂之舌，成功说服了孙正义，才拿到了2000万美元的资金的嘛；古代的谋臣，哪个不是出口成章，靠着一张嘴皮子在政治舞台上纵横捭阖，随便站出来就能舌战群儒。
口才好、会聊天的人一直被世界所偏爱，但我们要怎么样才能做到会聊天呢，其实只需要做好三个细节：懂得适时闭嘴、少消耗别人、有同理心。
壹、懂得适时闭嘴
很多人以为会聊天的人，一定是那种口吐莲花，不管什么话题都能说的天花乱坠，和谁聊天都能轻松自如的人。但事实上，在人际交往中有比能说更重要的能力，那就是懂得适时闭嘴。
我们最容易犯得错就是急于表达自我，让别人了解自己的态度，结果你越是急着表达就越是容易伤害别人。所以海明威才会说：我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。
好的聊天体验里，察言观色必不可少，适当的沉默，往往可以及时的掌握聊天的走向。一个人会不会聊天，就看他懂不懂得适时闭嘴，而且懂得闭嘴的人，往往会活得更轻松。
电视剧《欢乐颂》里，安迪被邱莹莹误解后，邱莹莹为了逼安迪道歉，不停地给她发短信，还站在她家门口大吵大闹。但是安迪却始终没有理邱莹莹，只说了一句“不与傻瓜争短长。”
试想一下，如果安迪回应了邱莹莹的胡搅蛮缠会怎么样？不明事理的邱莹莹只会继续纠缠着这件事不放，继续在她家门口大吵大闹，继续给她发短信，然后自己的生活将被这无休止的扯皮给彻底打乱。所以说，沉默是净化生活，躲开蠢人的最好方法，能够驾驭沉默的人，才是真的手段了得。
贰、别拿聊天消耗别人
今天中午吃饭的时候，叶子对着我发了句牢骚，她的室友又在微信里给她发了8条“在吗？”这已经不是第一次了，叶子告诉我每天她一回家，室友就跑来她房间，和她大吐苦水，东家长西家短，公司谁谁谁又做了什么让她极为气恼的事情，搞得她现在每天回家都想着法子躲着她。
但躲得了一时，哪里躲得过一世啊，她室友抓不到她的人，就开始在微信上找她，你不回或者回慢点，她就开始不停地问你“在吗。”我问叶子，干嘛不告诉她你不喜欢这样，她哭丧着脸告诉我，早就说了，每次她室友都表示以后不这样了，但回头就又成了老样子。
成熟的人，不会用无用的聊天来消耗别人，谁也没有义务做你的情感垃圾桶和无聊信息回收站。
《论语》里有句话叫：“夫子不言，言必有中。”说话一定要说到点子上，说到别人感兴趣的地方，这样的聊天才能愉快。
叁、好的交流一定要有同理心
什么是同理心，说白了就是懂得换位思考，每个人从小到大就被教育做事要懂得换位思考，但是真正到了生活里的时候，很多人就忘了。
和别人开玩笑的时候，先考虑别人能否接受，千万不要拿别人的隐私当作谈资，更加不要借着自己说话直，随便说话。
小杨和小赵是我们单位以前的两个实习生，小杨性格比较内敛，平时话很少，而小赵则外向很多。有一次单位举办了场小型读书会，我拉着小杨和小赵一起参加了。
结果小杨正交流自己平时的一些阅读体会的时候，突然就被小赵插了句嘴：“你们学校还有这种书啊。”场面顿时陷入尴尬，因为小杨就读的只是一所普通二本院校，而小赵读的学校则好很多。虽然小赵马上解释道自己是开玩笑的，但那句不合时宜且带有嘲讽意味的话已经让在场的所有人对他的好感度大打折扣。
别拿自己的好去比较，尤其不要用它来贬低别人，这就是有没有同理心的区别。懂得换位思考，考虑别人的感受，是一个人的基本素养，而不说侵犯别人边界的话，则是一个成年人的基本情商。
一个会聊天的人，往往更容易获得别人的好感，谁都不会喜欢一个整天扯皮，一开口就满嘴负面情绪和鸡毛蒜皮的人。
你能做好这三个细节，就能成为一个会聊天的人。
文/炉叔 猜你更喜欢:《仓央嘉措情歌》16(我也,跟你,山里,你若,去到) 心爱的姑娘啊
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你若离开我修法去
少年我也一定
跟你去到山里