CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。
最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。
在CRM中客户是企业的一项重要资产
在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。
在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下,众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。
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一定要不断扩大自己的社交圈(的人,如果你,成功,是因为,我不) 希望自己成为什么样的人，就要跟什么样的人在一起。
人之所以会成功，是因为有朋友的帮助。
成功者都是主动出击的，我不相信被动会有收获。
一个人不能只为自己而生活，尽管自己可以过得不错，但是帮助别人会更有意义。人是群居的动物，需要有朋友。
人之所以会成功，是因为有朋友的帮助，人之所以会成长，是因为吸取了别人成功的经验。
如果你老是接触同一群人，你的成长是有限的；如果你能够扩大你的生活圈。你的层次就会大幅度提升；如果你能够尝试新的事物，你就能够突破种种的困难和障碍。
我在美国参加过一种激发潜能的课程，我们要光着脚丫子在底下烧有木炭的钢板上走过去，在还未试走之后，我认为那是一个非常大的挑战你，当走过去之后我认为非常简单。
很多人都在心里想：“那是不可能的。”因而造成了心里上障碍，而没有办法突破，没有办法往前跨出一步。
经过那次课程之后，我发现成功其实是很简单的，只要你下定决心，立刻行动，坚持到底，如果我不愿意学习，那么我还是会原地踏步，我的成长还是有限的。
同样，你也必须跨出自己的社交圈，必须接触不同类型的人。因为不同类型的人会带给你不同的刺激，不同的刺激会带给你不同的创意，不同的创意可以让你想出新的点子，你才能够在市场上占有更大的优势，因而你成功的几率就会大幅度地提升。
想想看，不妨从今天开始，你决定要参与什么样的组织，你决定要加入什么样的社交圈，你要跟什么样的朋友在一起，请立即行动，去找到这些人。
因为，成功这都是主动出击，我不相信被动会有收获。 猜你更喜欢:《西窗故事之五》(在每一个,着地,西窗,之五,午后)
《西窗故事之五》(在每一个,着地,西窗,之五,午后)
很惬意的午后，太阳打西边儿就出来了，此刻的太阳最是温柔。阳光奔向我的西窗，像一个顽皮的孩子，撩起我的帘子，然后钻进我的小舍，像蚕丝一样拂过肌肤，最后停在了墙上。
没有波澜壮阔的晚霞，夕阳就隐在了远山的背后。于是，灯光开始隐隐约约的闪耀起来。?亭的夜空是看不见星星的，浓雾中掩藏着宜化、兴发林立的大烟囱，厚厚的雾霾遮住了老天爷的眼…… ……
洗完衣服就是午夜了。夜色朦胧，坐在窗前望着远方发呆，寒夜孤灯独自想你：
想你，在每一个午后的轻风暖阳里；
想你，在每一个阑珊的路灯下；
想你，在每一个朝起暮归的日子里；
想你，在每一个孤寂无人的星空下；
想你，在每一个静谧的深夜里…… ……
总是一个人安静的听着轻音乐，书写着对你的缕缕相思，回味着我们在一起时所有的美好。只要你在心中，即使是一朵流云、一缕清风、一颗流星亦或是一片飘飞的红叶，都能让我感受到浓浓地情意。只要有你，再冷的秋也是温暖的。
思念很美，美得我把思念变成一行行的文字，字里行间充满了你的一颦一笑。想你的夜无眠，爱你的心荡漾。每天都念着你的名字入眠，梦中听到你的呼唤，一句句，一声声，诉说着地老与天荒，一丝丝，一缕缕，呼唤着地久和天长。
我爱你，就像从前世就已经开始…… ……