业务员应从“我要怎么卖出去”的思维反向思考，先了解“客户为什么要购买”，才能进行销售。
态度乐观，你已成功一半
在新书《销售十二金律》中，基特玛提出12个执行法则，我们再将它简化为以下6个重点：
首先是“态度”。
从来没有不好的日子，只有不好的态度。不景气都是来自于自己的态度，而态度的呈现则来自你的“人生观”。
没有哪个业务员喜欢不断地服务客户，也不会有人真的很愿意帮助客户；可是相反的，每一个客户却都渴望你对他们有所帮助。人们多半都为自己着想，这些行为，不就是和你现在做的事一样？
天下没有白吃的午餐。生意不会自己上门，它只会来自主动为客户提出的精致企画服务，以及勤奋的沟通，只有这个态度才能打动客户。“业务员应注意事项”“优秀业务员的十大特性”“错误百出的销售方式”之类的分析，都在帮你找出对的态度，而态度是驱动业务成功的因素。
由态度而产生的行动力，就是基特玛所提出的业务人员的“人生观”。积极的人生观可以产生乐观的服务态度，进而反映到业务人员和客户之间的服务关系。
其次是“个人品牌”。
不是你认识谁，而是谁认识你。只要你建立自己的个人品牌，客户就会主动打电话给你。“个人品牌”是创造客户忠诚度的最佳途径。基特玛认为，销售“公司的产品”之前，要先销售“自己”这个品牌；如果客户认同你（你的“个人”这个品牌），他就会买你的产品。
个人品牌化，从“幽默”开始
该如何让客户认同你的个人品牌呢？如何创造个人品牌呢？
基特玛的观念与做法就是：个人品牌的销售，优先于产品品牌销售和商品交易。基特玛强调：“当你自己说自己好的时候，别人总认为是吹嘘，当别人都说你好的时候，那就是个人品牌的证明”。
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大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语言沟通上出了点问题。比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花满拧。但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
企业的员工千差万别，对于管理者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业管理者准确掌握员工的语言与行为方式。人类的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业管理者能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦。
企业成功源于沟通
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。
沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集中工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。
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红尘擦肩，回眸成思念(回眸,感伤,走着,我就,地方)
憔悴的江南雨巷，一个人静静地撑起受了伤的油纸伞，独自一人在忧伤的小巷深处，低着头，走着一个人静下来时候的巷路，带着无所谓的感伤，回眸着你那受伤的背影。
走着走着，就停了。如果我的肩膀足够宽厚，你在我陌生的巷路口就不会擦肩而过。我的回眸感伤也会多一个你的陪伴，在我的身边，为我擦拭眼角的啼痕。
匆匆地错过了，而我只有回眸，带着感伤的泪，不舍得你身影的离去。浅看着只有你背影的巷路，能否让我靠的近些，你能否走地慢些，我的眼眸模糊了好久，而我没有擦拭流至嘴角的情愫。如果可以，我们在茫茫人海，不经意撞在一起，温柔的你请不要喊疼，因为从此你将住进了我的心里。虽然只是我们之间暂时停留的缘分，可那一分钟的不舍，我们彼此都知道，都有了痛的感觉。你的温柔的笑脸一直都在我的视线里，可我只能回眸在忧伤的雨巷深处，因为我们已经错过了。
我们一直都在不遥远的地方，寻觅着我们彼此的视线，如果我的肩膀足够宽厚，我就不会让你在陌生的雨巷停留太久，其实我一直都在我的肩上，为你留着一个你可以依靠的湾港，如果你走累了，他会是是停靠的地方，深深地抛锚，希望永远不再起航。
可是我在那个地方，把你住进了我感伤的世界，你离开了，感觉淡了，而我又回到了那个地方。这一次我们碰上了，你喊痛了，我只是说了声对不起，然后我离开了，这次你回眸了，可我告诉了我自己，感觉不对了，擦肩而过的爱，总也找不回那颗驿动的心。
在感伤的世界里，爱永远到不了岸边，一处小而温暖的避风港，只能在回眸的时候给你一个依靠。你哭了，请靠着我的肩膀安睡，那么我就可以近距离欣看你纤细的睫毛，将我的一生的呵护浓缩成一个宁馨的短梦。
来的时候，静静地发呆，静静地感伤。
走的时候，悄悄地离开，痴痴地回眸。
在最开始的一秒，有些事早已注定到老。虽然老天爱开玩笑，可是真心会和真心遇到，天若有情，回眸亦是一种思念。