小李是热衷购物的白领一族，自从办了中银长城人民币信用卡后，消费购物方便多了，可小李却是个出了名的马大哈，一次，她在收到对帐单后忘了去银行还钱，结果被收了一笔不少的罚息，心痛不已。
其实，不少银行已经为小李这样粗心的人度身定做了“贷记卡自动还款服务”。以中银长城人民币信用卡为例，市民只要在银行柜面申请“贷记卡透支自动还款服务”，银行会定期自动将电子借记卡中的存款转入贷记卡，填补透支“亏空”，免除逾期后被银行罚息的后顾之忧。
此外，最近市中行还推出了中银长城卡“随心购”免息分期付款服务，信用卡持卡人在进行一次性大额购物或服务消费时，可将付款总额分解成若干期数（月份），只要在每期（月）按时偿还当期款项，则不必承担任何利息或手续费用。
猜你也喜欢：招商银行执行力的背后(招行,服务,网点,创新,客户)
招商银行执行力的背后(招行,服务,网点,创新,客户) “今年12月中国将允许外资银行进入中国，我们如果不创新就不可能与之竞争。”招商银行行长马蔚华在清华大学经管学院举办的“2006中国企业产品创新高层论坛”上说，国有银行也正在改革，金融竞争进入白热化阶段，只有创新企业才能发展，只有持续创新，企业才能不断发展。
招商银行每年的增长速度超过20%，利润的增长也是20%—30%，而且保持着一个良好的发展态势。马蔚华认为，能取得这些成绩，只有一个原因，那就是招行的持续创新，尤其是刷新客服链。
非对称竞争的策略
招行通过MOT的方式提高服务满意度，是深得“体验经济”的精髓。对于任何客户来说，他判断你服务是否好的惟一标准就是接受你服务的时候是否愉快。因此招行选择让客户在每一个接触点都满意是非常正确的策略。
如果进一步冷静的分析，招行的服务策略其实是一种非常现实的利益选择：首先，招行先天基因薄弱。当招行于1987年从深圳起家时，国有银行的布局业已完成，但服务意识还限于“衙门”办差。于是，招行选择了从对方最软的服务方面单点突破，做精品银行。在最繁华的市口设点，在机具、人员、网点装修上都要求精益求精，再加上后台的集中支持，从而能为客户提供比国有银行更好的优质服务。
招行必须采取非对称服务才能获得非对称优势，重走对方老路就会永远落在对手后面。在现实网点布局处于劣势的情况下，招行只能横下一条心向电子化、网络化迈进，从而在国内最早开通具有全国通存通兑、自动转账、贷款融资等八大功能的“一卡通”。并于1997年最早开通具有网上交易和支付功能的“一网通”，向广泛的“虚拟空间”发起冲击，这又很大程度上弥补了网点不足的问题。
招行在服务投入方面是集中力量办大事。当工行、建行撒胡椒面般地进行网点建设，招行却在集中几倍于他们的资金投入一家网点，鲜花、咖啡，以致柜台服务员的培训。同理，相对其他银行，招行把更多的投入放在网络建设、后台技术等方面，这样反而在信息时代抢跑领先了。招行少了四大国有银行要服务于很多中下层客户的政策义务，而它定位的优质客户却集中在20岁~30岁的白领阶层，他们对服务的体验要求比较高，而且他们也喜欢接受新鲜事物，适合招行在网上银行、电话银行等集中创新和投入。 猜你更喜欢:烟雨长安(长安,半生,烟雨,你说,江南)
烟雨长安(长安,半生,烟雨,你说,江南)
————彡Bloody丶家族
————Angel丶血薇
引导语：夜阑幽幽，晓风盈盈，一梦转千回，不能寐。斜月入窗，举目凝空，柔柔身影，点点相思愁。是谁，躲在月光下，满笺墨泪诉忧凉，孤倚今生的守望。是谁，在寂寞中，谢落了一世的残红，低吟浅唱着凋零的残芳。将月，赋成你的影子，将风，描成我的梦境。飘荡在忧柔的诗句中，为你吟风，咏月，意乱，情迷。
带着我的长安，闯入你的江南，许我半生烟火换你一世笑脸。乘着我的小船，靠近你的河岸，随我半生漂泊换你一世牵盼。
借着我的流年，载向你的锦天，允你半生承诺免我一世辗转。仗着你的眷恋，割破我的黯然，以你半生红颜除我一世艳羡。(文章阅读网：www.sanwen.net)
破墨几许，小心翼翼偷偷写下你细碎的步子，透澈的眸子，如雪的裙子。婉转几次，有菊花暗香的院子，有梧桐映月的窗子，两株桑树之间有秋千静止。
待字闺中的八字，等侯着花轿等候着嫁衣，等候着我风光迎娶。你说，君莫愁，今生与君共连理，百转千回在一起。你说，君莫忧，来世还约同枝憩，万水千山随君去。
错过了长安古意，失约了洛阳花期。我在姑苏马蹄莲里，瞥见你兰舟涉水而去。
塞外的雪花开不出江南的心思，锦绣上穿针引线几番细腻。一支瘦笔，怎够描述漫长如夜的相思。
我撑伞，在石桥上等你，等一场多年后的相遇。半扇雕窗剪半苑景致，半行草书锁半墙苔绿，却避不了烟雨。
柳上惊雀柳下飞絮，花间戏蝶花下泪迹。唐诗宋词中的你，小小的优雅小矜持，小小的清秀小含蓄。
我颔首追忆，梦醒后离开往事，提笔学习写诗。写尽这缤纷落英一堤，写尽这阡陌花开遍地。
写尽这流水哼着叮咚曲，写尽这青砖黛瓦花田竹篱。写尽书中的明言暗语，写尽画上的韶华易逝。
写尽风风雨雨两不弃，写尽是是非非两不离。也一并写尽藏在春花秋月的你