计划就是指南针
文/意达
清晨，Joye第一个来到办公室，她的桌子上乱七八糟，被各式文件填得满满的。她随手抽出一本，开始忙碌起来。
做了十分钟，有同事陆续进门，她和对方打招呼，聊了一会儿之后，打断的工作被捡起来，但Joye转换了内容，去做另外一份报表。
上午，陆续收到各式邮件，来一封Joye就停下手上的工作看一封……中途发呆、聊天、打电话和浏览网页若干次。
下午临下班前，主管询问Joye上周安排的一项工作进度如何，她才意识到这项工作只是起了一个头，就被埋没在其他工作及聊天、发呆和浏览网页中。主管追问，她不知如何回答，因为她根本没有考虑过“做什么、怎么做”……当然主管很生气，后果也很严重。
管理学家们把工作分为两种形式：一是消极式的工作，以“应付”的状态处理工作，大部分时间都在充当“救火队员”；另一种是积极式的工作，以“出击”的方式处理工作，在做之前制定出明确的目标和计划，工作的过程中以计划为“指南针”，规避错误，高效率达成目标。显然，Joye是处于消极式的工作形式中，跌跌撞撞，进度缓慢。
在工作任务之前做出详细的目标计划，是一次全面思考任务的过程，理清思路。计划让从事任务的人确认目标，定出方法，不会蒙着头横冲直闯。计划让我们拥有全局观，统筹整体进度，提前圈出难点疑点。计划也让我们在做之前头脑热身，进入状态，并保证你时时有事可做。有调查数据表明，制定计划提升成功率，比未定计划者高出35倍。
计划，是工作的说明书，贵在简单、直接、可操作和可实现。（励志文章 www.txax.net）它可以在写word里，也可以出现便利贴上，记在笔记本上……形式不限，内容一般包含五点：
1. 任务的目标，达成什么。
2. 任务的内容，做什么。
3. 实现任务的方法，怎么做。
4. 任务的分工，谁去做。
5. 任务的进度安排，列出时间表。
【布利斯定律】
布利斯定律说的是：花费较多时间为一次重要的工作做一个事前计划，那么做这项工作所用的总时间就会减少。该定律由美国行为科学家艾得？布利斯提出，他通过行为实验证明：行动之前进行头脑热身，构想要做之事的每一个细节，梳理心路，然后将它深深铭刻在脑子里，当行动时，便会得心应手。
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如何让CRM应用成功(客户,销售人员,业务,联成,互动) 虽然CRM市场保持高速增长，但实施的成功率并不太高。中国CRM市场经过两年多的培育，已进入实战阶段。决定上CRM系统的企业，一般都重视企业信息化，他们在信息化的过程中，都有很多经验和教训。企业最关心的问题，就是——如何让CRM应用成功。
山东力诺集团有限责任公司是国内高硼硅玻璃的最大生产基地。力诺集团以前曾上过CIMS、ERP等管理系统，在实施方面付出过许多代价。对力诺集团来说，系统实施是一个很严峻的问题。力诺集团与北京联成互动软件技术有限公司签约，决定实施MyCRM系统。联成互动又将如何保证力诺集团的CRM应用成功呢？为此，记者采访了联成互动公司副总经理于光辉先生。
与企业业务贴近
对于系统实施中存在的一些问题，于光辉深有体会。于光辉认为，中国CRM的发展过程走过了许多弯路，究其原因，一方面是因为CRM厂商对企业业务的理解上有分歧；另一方面是客户对CRM应用的预期太高。
北京雅迪广告有限公司主要做中央2套《经济半小时》的广告代理。雅迪有30多个销售人员，在全国各地有800多家合作伙伴。雅迪有一个规模不算小的呼叫中心，以前销售人员主要的销售方式就是打电话。由于销售人员之间的信息不沟通，对同一客户的报价也不一致，企业内部销售人员时常发生冲突，结果影响了广告的计划。难道是客户服务没做好吗？不是！事实上，雅迪真正需要的是一个客户资源管理系统。雅迪需要按业务关系对客户群进行分类，并对不同的客户群提供适当的服务，比如，对从来没有业务关系的客户，主要是介绍经济半小时栏目；对本年有业务的客户，主要是关怀客户，使客户在考虑新的年度计划时，把广告计划加进去；对半年有业务的客户，可以通过服务的方式，做一些广告监测报告提供给客户，以维持客户的广告投放；对三个月或本月有业务的客户，可以提供广告执行的报告。同时，系统给销售人员提供相关的信息，让销售人员彼此能沟通，这样就可以解决雅迪目前存在的问题。 猜你更喜欢:我已看透那段情(
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