也许每一个人对crm主题的看法和判断都具有两面性。以下将分析延迟成功crm启动和实施的推进的整体crm哲学。
第一个神话：crm决不仅仅是一个技术性系统
如果crm被单独交给it部来处理，它的范围绝对不会上升到企业级的层次。crm必须被当作一种交叉性企业哲学，是技术、流程、战略和文化的交集。简单的“即插即用”发挥不了作用，我们应当需要把握所有功能的核心，以实现客户行为收益和底线业绩。
如果完全把crm当作一种技术性功能（更糟糕的是，软件供应商往往引诱你喝下他的“迷昏汤”），最好的活动执行将必然会受到限制，而且很有可能误导我们使用新的功能强大的it工具箱。
第二个神话：crm在实施之前需要深度客户数据
crm根据营销的定义也有一个简单的定义，“在恰当的地点、恰当的时间将恰当的产品销售给恰当的人……这样既满足了客户需要，又获取了企业利润”。当我们进入信息时代时，企业的一些基本原则仍然是要坚持不变的；但是机会还是不一样的，显然在响应客户之前理解客户的历史行为具有明显的优势。
或许“一对一”关系的理念的出现让大规模营销的组织感到恐慌。不久，药品将能够匹配于引起疾病的dna缺陷；但是对于银行业的客户关系而且存在的差距都相当大，就更何况其他行业。对于银行而言，或许根据所存在的产品以及他们是否使用分行、电话或网站来认识客户是一个更现实的出发点。
最低层次的个性化能够根据销售和服务人员的知识和经验状况来加以应用。成熟的下一步当然需要一定程度的自动化，但是关系在没有数据库和竞争管理系统之前已经被成功的建立。
第三个神话：crm是难以评估的
以crm名义实施的活动能够得到评估，这不是宏观企业业绩层次的总经理的平衡积分卡上，而是一种很特别的东西。crm活动可以确保客户交互以某种方法得到定制，可以被独立开，并得到评估。每一个特定活动的效果能够与样本群体加以比较。
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一幅对联(对联,自己的,苏东坡,人间,终于) 苏东坡年少时写了一幅对联：“识遍天下字”“读尽人间书”贴在门上。
其父苏洵看见后，不禁为孩子感到担心，小小年纪就如此狂妄自大，自满自得，如何能够虚心，求得上进呢！可是撕下对联，肯定会刺伤孩子的自尊。他沉思了片刻后终于想到一个好法子......
一日，当苏东坡再次看到这幅对联时，他脸红了。原来对联变成了：“发愤识遍天下字”“立志读尽人间书”。
苏东坡深深体会到父亲的用意，从此改变了自己的态度，终于取得非凡的成就。
小故事大道理：抓住对方的心理，用巧妙的办法，让他人自己意识到自己的错误，才能更有效地促使其改正。
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《这片海》引领我的梦(自己的,时而,不需要,一颗,为我)
最近几日很迷恋《这片海》这首歌，舒缓的曲子配上天籁般的声音，感觉恰到好处。每次都会不由得用心聆听，仿佛有种倒不完的情。
在这首歌里，顺着节奏我寻找到了自己的小时候，那份纯净无比的心灵，那张天真无邪的笑脸。再照照镜子，看看此刻的自己，那份单纯早已被沧桑的岁月所磨灭。
星星都亮了，数着一颗一颗的小眼睛，那已是儿时记忆了。是呀，忙碌的自己，早已忘记了天空中的星星，忘记那一个个小小的心愿。风雨中成长的我，只知昼夜的交替，白天的忙碌，夜晚的疲倦。
简单的我，还在不在，慢慢的走一路，迷茫的自己何去何从？时时告诉自己要坚强，可是坚强的背后能承受起多少责任？
一个人，行走在硕大的校园里，时而看看那一张张陌生的脸，时而欣赏报栏里的文章，时而瞧瞧学校最新的消息，我不清楚自己是不是幸福的。不知道自己的价值体现在哪里，用什么样的方式才能展现出来。梦想与现实有太多的不相似，但无论低落到何种程度，固执的自己依然相信付出与回报成正比的关系。
相信梦不再是梦，它是很现实的奋斗目标。即使挫折连连，但心中的信念不会倒去。
我的心不需要跳动在他人羡慕的眼光里，不需要沉浸在别人的掌声里，它只需要一缕阳光，便可变得无限的强大。我揣着这缕阳光，行走在校园里，行走在我的漫漫人生之路上，我需要这颗心的扶持与永随。
在过去的岁月里，无论是色彩斑斓，还是乌云满布，这都不重要，重要的是我依然快乐的成长，努力的前进…
你瞧，阳光正在为我歌唱，花朵正在卖命地为我喝彩，我有什么理由不加油呢？