一个企业实施CRM成败的关键问题有三个级别和四个生命周期。三个级别确定一个企业CRM项目的大小，使CRM充分满足不同规模企业的需求。四个周期是CRM获得利润的主要来源，通过对四个生命周期的管理，企业可以充分优化活动或策略、最大化客户生命周期价值。
三个级别满足企业需求
根据企业对CRM的不同需求，将CRM划分为三个级别。第一是部门级别，第二是协同级别，第三是企业级别。部门级别是CRM最基本功能，满足市场、销售和服务部门的需求。协同级别将市场、销售和服务部门结合起来，提高了市场、销售和服务部门的工作效率，使企业及时地把握市场机会。而企业级别将CRM系统与生产系统、SCM系统等结合在一起，促进整个企业的工作效率，使企业生产更加面向用户需求。
部门级别
部门级别可以分为市场、销售和服务等三个不同的部门。对应于这三个部门，CRM有相应的系统，这些系统包括：
－市场系统：了解客户的构成、掌握客户的行为、预测客户的行为、发现重要客户、管理市场活动。
－销售部分：销售任务管理、销售计划管理、计划预警系统。
－服务中心：服务路由管理、帮助桌面、智能外拨。
协同级别
市场、销售和服务是三个独立的部门，对CRM有着不同的需求。但是有一点是共同的，就是以客户为中心的运作机制。协同级别将市场、销售和服务三个部门紧密地结合在一起，从而使得CRM能够为企业发挥更大的作用。
协同级别主要解决了企业在运作过程中的一些问题：
－及时传递信息：将市场分析的结果及时地传递给销售和服务部门，以便销售和服务部门能够更好地理解客户的行为，达到客户保持等目的，同时将从销售和服务部门得到的反馈信息及时地传递给市场部门，以便市场部门对销售、服务和投诉等信息及时分析，从而制定出更有效的竞争策略。
猜你也喜欢：一帘花雨醉缠绵(缠绵,思念,时光,一缕,绵绵) 风
一帘花雨醉缠绵(缠绵,思念,时光,一缕,绵绵) 风起，轻吻着眉弯，不经意间，季节已步入冬天。四季的风氤氲着不同的味道，无论冷暖，心中总有一缕阳光，一指浪漫。关一扇心窗，还一份心境，将层层叠叠的心事，斑驳成一缕薄烟，漫展成一帘帘缠绵柔醉的花雨，轻盈悠远。
晚风将眉眼的深情融化成一滴晶莹，落成一个梦境。让心依着清风，看时光轻轻滑过，细细聆听每一个入情入心的感动。拥一米阳光的心暖，染一指含香微笑的浪漫，心有玫瑰，嫣然含笑。听，耳畔清风，窃窃私语着缠绵，看，花飞蔓延，飘逸着情醉万千的眷恋。遇见你，任五光十色的梦在时光里明媚安暖。
有了紫萱花的依念，空气中凝聚着一丝丝的微暖。独享一份习惯了的思念，任一滴晶莹在眉眼间轻落。流淌着一弯深深的眷恋。一份美好的陪伴，温暖了多少季节的变换，曾经的雨落情牵，心醉了多少缠绵的爱恋，唇语间，心手相牵。一声想你缱绻了这个多情的雨天，在素美的文字里轻轻的念。
一缕风的思念，一场雨的缠绵，在月光下飞舞，在花田间弥漫。绵绵的柔情是否融化了你的眉弯，浓浓的依恋是否柔醉了你的清颜。风绕雨帘，紫柔生烟，斟一盏香飘情醉的缠绵，与月光同饮，与微风相伴，依着玫瑰的香絮，轻落在你甜睡的枕前，温柔依依，情暖绵绵。爱是用一生最美好的时光温暖陪伴。
雨的情怀，风的柔漫，一只雨蝶深情翩翩，在半亩花田里飞舞蹁跹。只为寻找那属于自己的一枚花瓣。蝶儿飞飞，落一指花染，多想一生与你，看花开娇艳的温柔，听叶落雨浓的悠然。柔眠了多少心醉的梦萦，惊醒了多少缠绵的梦境。或许，最美的爱情故事都是短暂的，蝴蝶泉边的幽帘只是一梦，蝴蝶谷里的烟花也只是心醉的一现，只有那条雨巷，依然幽幽长长，细雨绵绵……
风绕花窗，彩蝶携香，摇曳着季节里最初的模样，香醉在枫桥湖边的柳青上。幕色微澜，风中飞絮片片，渐远。氤氲着梦底那一抹柔软，眸光里的思念，呼吸里的牵绊。盈盈一水间，温柔轻入耳谷，缠绵静落眉弯。时光会记得那些暖。记住那些风雨里的携手相伴，记住我们曾经的约定，不离不弃的执念。
几许春暖，几度冬寒，爱在花开时丰盈，牵在细雨中绵长。那些风花雪月染尽的心事，渲染成两心相依的暗香。风摇起了花的密语，雨柔醉了叶的清凉，捧一缕午后的茶香，品随风飘逸的过往，在静美时光里看你微笑的模样，与你执手十指相扣，看一树花开艳美，听一帘月光徜徉。
漫过时光的悠长，无数的感动在一朵花开的时间里，幽柔含香，待你回眸一笑时，已是满地思念的泪光。轻轻的闭上眼睛，将你的名字印在眉心上，倚在风中温柔的聆听，如雨后的青苔，爬满了许许多多暖心的清香。低眉间总有一个剪影，镌刻在温暖的心壁上，在铺满宁静的月光里，轻轻的流淌，醉成一缕缠绵的芬芳。
一帘含香飘逸的樱絮，熏染了一场月圆花满的爱恋。站在雨花台前，遥望星语绵绵，不知，那思念的风里，可有你的淡笑温婉。相依的月下，我的欢喜是否柔软了你的眉弯。用深深的情，柔柔的念，与你，把繁华落尽，把岁月染遍，只为一路相伴的美好，一份心手相牵的执念。在烟雨中沉醉，在流年里安暖。
紫色风铃，悬置在初冬的门楣上，静夜里，轻轻摇响思念的心窗。把一怀心事，折叠成片片花瓣，安放在时光里，柔情相依。把一弯思念，折叠成含情的雨燕，萦绕在有你的烟雨间，深情相伴。满庭的花飞依然那么娇艳，那么心暖，令人心醉绵绵。心幽处，携一段深爱在不老的时光里安暖相伴。
文/聆听心语 猜你更喜欢:《转身 ?? 嫣然一笑》(却也,一笑,嫣然,让我,是
《转身 ?? 嫣然一笑》(却也,一笑,嫣然,让我,是因为)
时间的等待，让我慌忙的失去了驾驭流年的舵手，人海茫茫，又怎能记得故人的身影，转身看却，此景此情，早已物是人非，陌然回首，光阴似箭，岁月如梭，最后只留得记忆中的那一片碎影。
韶华易逝，情思难却，却也始终逃离不了世俗的眼光，即便是幻化成蝶，却也惘笑流年之惑，始终看不穿那人，那物。
而我，却也黯然落泪，眼看着从指缝中溜走的那份幸福，可是我却经常忘记攥拳握紧。珍重在一瞬间变得轻薄无力，没有答案的结局，只有悄悄的转身离去，嫣然一笑，纵然无情，却也无力攥紧。
独步在红旗街的路灯下，我不知道我都想些什么，可能是因为某些事情，让我变得失落了些，可能是因为年岁的增长，我没有得出一个爱恨情仇的答案，只是好像莫名的少了某些东西，却也无力抓紧。己经习惯了安静的自己，似乎什么看得见，又似乎看不穿，远远忘却，看见路灯整齐的渐行渐远，路仍然在自己的脚下。
广场上有很多情侣，他们有的彼此欢笑着，有的似乎闹了些情绪，有的缠绵的依偎在一起，而有的只是路人而已。
转身，嫣然一笑，可能忘记了来时的路，在这个城市里，春城的大街小巷似乎很熟悉，又觉得很陌生，璀璨星空下的都市，似乎在万达广场的夜空中留下了很多缩影，我仰望黑夜，长长的舒缓了一口气，只希望那嫣然一笑不再会是自己。
南方周末新年献词全,南方周末2019新年献词