客户关系管理≠CRM
伴随着互联网的大潮，国外的IT厂商将CRM引入中国。但是在国外，CRM的发展是渐进式的，是先逐步形成了“以客户为中心”的客户关系管理思想，然后渐渐地与IT技术相互结合起来，形成了CRM。由于中国的CRM概念最早是由外企在推广产品时带进来的，因而给人的感觉是“横空出世，突如其来”。
由于引入的是产品，而不是理论思想，所以在中国，客户关系管理的思想基础非常薄弱，在很大程度上还没有归纳、整理、提炼成一种思想。即便是有人做了一些这方面的工作，也仍然是点点滴滴、零零碎碎，没有能够形成思想体系，更没有能够形成如同市场营销一样的知识架构，进而将这些思想推进到高等教育的教学体系之中。我们就是在这样一种严重缺乏客户关系管理思想教育的情况下，被动地接受CRM的。而被动接受的来自西方的CRM，其所体现的思想有的过于超前，严重脱离中国实际，而在本土渐渐形成的符合国情的客户关系管理思想又没有能够被体现和固化在CRM软件之中。有过CRM行业推广经验的人会感到，CRM软件中的很多功能用不上，而急用的功能却又没有，这种尴尬是一种普遍存在。例如，中国房地产企业的客户服务中有一项“入伙”服务，这种服务是一种一次性集中式的服务，它完全不同于客户投诉处理服务，而“入伙”的概念是一个彻彻底底的本土概念，基于国外管理思想的CRM软件中根本就没有这种考虑。
如同人力资源管理一样，客户关系管理也是一门管理科学，尽管目前它在中国还没有像人力资源管理那样进入高校，“登堂入室”地设科设系设学位。如同HR是人力资源管理科学和IT技术相结合的产物一样，CRM则是客户关系管理科学与IT技术结合的产物。在客户关系管理中，有的部分可以通过IT手段去实现，并发扬光大，但是也有一些部分则不能够依靠IT手段去实现，它还必须要借助于传统的“口传心授”的方式才能够实现。例如，体现客户关系管理思想的规范和制度的制定，考核方法的确立，企业人员对客户关系管理的认知、理解、参与，组织结构的调整等等，都是依靠IT手段无法实现的。而在一些传统企业之中，通过“口传心授”的方式则是推进CRM这个IT手段的重要的、必不可少的环节。
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一封感谢信(自己的,乔治,瑞典文,罗纳,错误) 乔治·罗纳曾在维也纳当过多年律师，第二次世界大战期间，他逃到瑞典，变得一文不名，急切地需要一份工作。他能说能写几国的语言，希望能在一些进出口公司找到一份秘书的工作。但是，绝大多数公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这类人才。不过他们会把他的名字存在档案里......
在这些回复中，有一封信这样写道：“你完全没有了解我们的生意。你又蠢又笨，我根本不需要什么替我写信的秘书。即使需要，也不会请你这样一个连瑞典文也写不好，信里全是错字的人。”
乔治·罗纳看到这封信时，气得发疯。乔治·罗纳也写了一封信，想气气那个人。但他冷静下来对自己说：“等等！我怎么知道这个人说得不对呢?瑞典文毕竟不是自己的母语。如果真是如此，想要得到一份工作，就必须不断努力学习。他用难听的话来表达他的意见，并不意味着我没有错误。因此，我应该写封信感谢他才对。”
于是，他重新写了一封感谢信：“你写信给我，我实在是感激不尽，尤其是在你并不需要秘书的情况下。我对自己将贵公司的业务弄错一事表示抱歉。之所以给你回信，是因为听他人介绍，说你是这个行业的领导人物。我的信上有很多文法上的错误，而自己却无法自知，我备感惭愧，而且十分难过。现在，我计划加倍努力去学瑞典文，改正自己的错误，谢谢你帮助我不断地进步。”
不久，乔冶·罗纳就收到那个人的回信，并且给了他一份工作。通过这件事，乔治·罗纳发现了宽容的妙处。
小故事大道理：当别人指出自己的缺点和错误时，无论是恶意还是善意，都要虚心接受并努力改正，只有这样，才能增加自己的才干，不断提高自己的能力，也才能赢得更多的朋友。 猜你更喜欢:《走廊》(走廊,自己的,班房,都有,就能)
《走廊》
每一?走廊都有它的??。
??得，中一???，走在二?的走廊上，只想著能到更高的走廊看更高、更?的?景。
但每次，我都只是?手捧著一堆?，向著班房前往。
每天如是，每天都只?和旁?的朋友?天?地，不知不??就?走完整?走廊。
直至有一天，我因要留校至晚上六??，亦因我要留校的????，故?有朋友留下?陪我。
那天，我?自走在一?走廊中。
那?，?夕?西下的光?中，只映出一人的身影。
那刻，天空的?霞映透出不同的形?的?，在?端之?，我看出了正在消失的太?。我稍微拖慢了自己的步速，放下了自己的????力，?自己更能?注於?刻的?景。?校?的人都已???去，留下的只有在?球?的?咏?旱?g呼?。在走廊?旁的，是不同的班房，班房?的壁?各展?著?班?的性格，各具特色，亦同?看出?班的心路?程。
原?，只需?分??下?，就能?掘到?世上的另一面。是?中?有提及?的另一面。只需停一停，就能真正???世上的另一面！
?然，每一?走廊都有它的??，每一段生命都同??有它完?的一天，但你?想自己的生命更有另一面，?人意想不到的另一面？?是每天都重?著做一件事的生活？
走廊，本是一?能?我?之?有更接近的距?的通道;一?通往心如止水的境界的?梯。