又到歲末，對于各公司行政人來說，又是點燈熬油、自我折磨的時刻，各類通知文件、發文總結，其中最折磨人的當屬年終總結及下年度經營計劃。分享一點經驗，這些經驗是挨過無數次訓練、熬過無數個夜、薅過無數根頭發后總結而來。 一、站位要清晰 年終總結報告站位要清晰，是指撰寫人要明白這是公司的年終總結和計劃，而不是部門的年終總結計劃。所以總結報告的定位要高，要考慮整體經營而不是那個部門的總結計劃。這點對于行政人員也是常陷入的誤區。很多企業在年終時都會通知各部門提交本年度總結及下年度計劃，這樣部門總結和計劃就成為公司年度總結和計劃的底稿，很多行政人是在這個低稿的基礎撰寫公司的總結與計劃。 這個順序不對嗎？沒有不對，而是在這些基礎數據和材料的基礎上，行政人員要拔高站位，去偽存真，分析提升。很多職能部門習慣性用數字去總結工作。如：人力培訓工作往往會這樣總結本部門的工作： **年總共組織開展了30次培訓工作，其中，面向高層5次、面向中層10次，面向基層15次。計劃下年度組織開展40次培訓計劃，其中面向高層10次，面向 中層20次，面向基層15次。 作為部門數據做這樣的總結已經相當不錯，簡單直中要害，一旦提升到公司層級，就建議在此基礎上進行簡單的分析總結。 如：人力培訓部門全年組織開展培訓30次，其中高層5次、中層10次、基層15次。通過分析總結：高層培訓課程設計與需求符合度在80%以上，中層培訓課程設計與需求符合度在70%，基層培訓課程設計與預期效果相符度在60%以下。中層和基層的培訓課程需要下年度進一步調整。 通過兩個示例簡單總結就是：部門側重具體工作的達成度；公司總結則更加側重在工作總結基礎上的分析和挖掘，分析得失的目的在于指導下年度工作計劃方向。 公司級總結的真正意義在于：一是審視全年是否如期保量地完成各項既定工作計劃；二是在保量的前提下進一步總結分析質量完成情況；三是總結得失指導下年度公司經營方向，從而確保公司各項具體工作與公司戰略規劃與經營方向是一致的。 二、年終總結與計劃框架內容 公司年終總結常用的框架內容為： 1、上年度經營總結 2、分析總結中的得失 3、下年度的經營目標及計劃 4、獎懲政策 第一部分是上年度經營總結，主要圍繞經濟指標達成情況總結。企業的經營的目的就是“盈利”，任何不以盈利為目的經營都是裸奔。 盈利數據的產生者是營銷部門，所以也總結營銷部門。 總指標 年度目標 目標達成率 毛利率 分項指標 年度銷售額 年度回款額 存量合同額 簽字合同額 財務數據是企業經營真實情況的“試真石”，所以 財務部門年度總結中經濟指標的設置要符合一定的邏輯性，這個邏輯性指的是在某種程度上能夠驗證業務部門的經濟數據。 年度 營業收入 營 業務收入 年度 回款額 主營 業務回款 年度 存貨 原材料存貨 利 潤 率 年度 毛利潤率 在產品存貨 其他 業務收入 其他 業務回款 半成品存貨 年度 純利潤率 成品存貨 上述業務部門的經濟指標的總結已經可以基本對公司的經營情況進行總結。第二部分要總結就會職能型部門的總結，可以用下列表格做示范： 上級目標任務 上年度目標完成情況 經驗總結 不足之處 這是常規的總結，針對除業務部門外的職能部門的年度工作總結，一般都是從上年度的工作目標任務完成情況為總結方向。 但近年來還有一種方式是將職能部門的工作分為日常職能型工作和經營服務型工作方面進行總結，其中日常職能型工作就是指因為部門職能的劃分部門的本職業務，如采購部的日常職能就是各類物資的常規采購；行政部門的日常職能工作就是接待、上傳下達通知等具體的行政事務工作。而經營服務型工作這是指為了確保公司經營業務的更順暢開展的服務指導性工作，如，采購部門為確保某一類業務訂單的生產而額外追加的與采購向關聯型工作，如提前的物資儲備等；人事部門為保障銷售新增業務的開拓提前進行人員的招募和配置工作。 那么職能部門的總結如下： 部門名稱 上年度目標完成情況 日常工作達成率 職能服務工作完成情況 第二部分是年度經營得失總結。 常規的年度總結就是圍繞著各部門的工作完成情況來分析其中的不足支出。但在萬物互聯的時代背景下，不足的分析視角應從公司內部擴大至行業外部市場，除了企業自身尋找差距外，也要尋找以下公司與行業市場的差距，從幾個方面入手分析： 1、營銷部門——行業發展趨勢：市場現有或未來預計存量和增量、過去三年在行業的數據趨勢；重點客戶情況：重點客戶在近兩年簽訂增加情況及原因分析；重點客戶新增或流失情況及對應的原因分析；市場競爭地位：在所屬行業里企業現有市場地位及有優劣勢分析。 2、職能部門——部門專業職能與行業職能發展趨勢的相符性和優劣勢對比。 
第三部分是下年度的經營目標及計劃。 1、年度經濟指標打頭陣。 2、營銷部門重點工作計劃第二位。因為營銷部門的重點工作計劃正是確保年度經濟指標完成的主要策略和措施，如果沒有這些執行部門具體的策略、措施和計劃那么企業的經濟指標真的只是一張紙、一串數字。 3、各職能部門圍繞這年度經濟指標和營銷部門重點工作計劃，結合部門的業務屬性分項制定部門下年任務目標。這其中，區別在于多數企業的職能部門下一年度的工作目標視線僅聚焦于部門日常工作，而這次變化在于在日常工作的基礎上要確保圍繞公司層面經濟指標，尤其是營銷部門的重點工作計劃所提出的專業職能的服務計劃。因為完成公司的經濟指標也不單是營銷部門的目標，更不可能單靠一個營銷部門去達成。 第四部門：獎懲政策 對于獎懲政策因公司而異各不相對，不做分享。唯一分享經驗：各個企業的激勵獎懲政策就像是個人買鞋子，適合或者不適合也只有自己知道，激勵獎懲政策更多的是在滿足盈利基礎目標上的企業文化適合和體現。 
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