贪和贫(钞票,乞丐,店主,的人,那张)
纽约有许多无家可归的流浪汉,为了三餐,沦为乞丐。近来,大概是觉得中国人较有善心,常见到有几位衣衫褴褛的白种人,默默地长跪在中国城的街头,胸前挂着一块牌子,用中文写着他是一个无家无业无钱的人,期待大家的施舍。 由于每天在曼哈顿都会看到许多行乞的人,纽约客纵有爱心,久而久之,也变得无力去一一察看哪一位是真的窘迫到需要济助。 一个冬日的下午,我经过路边一个在寒风中瑟缩发抖、默默长跪的乞丐身边。走到离他几步路遥的报摊,要购买一份杂志。我拿了我要的杂志,掏出五张一元钞票,交到店主的手上。就在这一刹那,猛地刮起一阵冷风,店主的手发抖,兀地一松,其中一张一元钞票即离手飞扬,而我俩的眼睛齐瞪着那张钞票在空中飞扬,落在地上,又随风飘浮,飘到街角乞丐的位置。此时,说也奇怪,风忽然停止,那张钞票竟停留在乞丐的膝盖旁。 这时,店主呀地一声,说:“糟了!这下肯定拿不回来了!”我的脑子没反应过来,只是朝着乞丐望着。只见乞丐拿起了膝前的钞票,跟着起身,一步一步向我们走近。他一言不发,伸出污垢的手,将那张钞票交还给我。 我脑里还回响着店主的话,我诚敬地将钞票又塞回乞丐的手中。他的手迟疑地停顿在半空中。我轻声地说:“这是你的,这是神的意思。”他嗫嚅地说声谢谢,拿着这一块钱,又蹒跚地走回原地,跪在街头。 望着店主讶异的眼神,我从口袋掏出另一张一元钞票,补给店主:“他是个好人!”店主紧紧握着失而复得的钱,说:“你也是个好人!” 我笑了笑,冬日微弱的阳光,照在我身上,也照在乞丐的身上。 “贫”和“贪”,这两个字看起来很像,意义却迥然不同。
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销售就是做有质量的销售工作,就一般销售部门来看,大部分销售的过程中可以看出,在销售的时候,无业绩或者无效销售的时候会很多,按照一个月的销售时间来计算,有将近一半的销售属于无效销售时间,有的甚至更多,无效销售时间包括无效的客户联络、无效的产品推销、无效的知识传播、无效的信誉保证、无效的业绩链接、无效的培训与会议、无效的管理与指令等等,无效销售占据的时间越长,影响销售任务的概率就越高,那么如何来规避这样一种无效的销售配套工作,或者直接销售工呢?有人说有效的销售就是无效销售的积累,但是,我们今天所看到的到处是无质量的销售工作,无质量的销售工作增加了企业成本、浪费了资源的利用、甚至严重影响到企业的生存与发展。试问,一个企业被称为灵魂的销售部门,无品质的销售是无法将企业所有业绩提升的,也就是无法保障企业的核心竞争与壮大。
所以,开发品质销售、管理品质销售,将是对企业销售部门的最大考验与要求,把销售的有效性作为品质销售的核心工作,这里所要阐述的并不是依靠销售的管理来提升品质销售,而是将品质销售贯穿在无形的销售任何环节里面,贯穿在一种思想与精神里面,因此,品质销售所包含的内容将是很大,我们把范围从有形扩展到无形的阶段,统筹销售核心的将是对品质的理解与执行。
品质销售的核心灵魂作用
企业在销售的过程当中,会有很多反馈的信息,其中有许多是围绕销售任务的荆棘,销售人员对于荆棘的愿望是需要靠企业力量去解决,而放弃对个人的要求,这样的销售事情非常多,也就是矛盾与问题的处理上缴。同样,品质销售的核心灵魂就是销售人员,那么在倡导核心灵魂的过程中,对于处理核心部位的品质就非常关键,所以核心灵魂的改造工作变得尤为突出,需要有品质销售,就需要有核心品质灵魂的存在。
1、做好灵魂的心理准备:从一个侧面看销售人员,是需要有专业的技能与心理状态的,有些人就是不能够做销售,因为人的训练与环境造就认得秉性,如果需要改造将花费许多的时间与精力,况且也不一定就能够做好销售,因此,从这个意义上来看,要想对销售人员有一个全面的了解,需要掌握所用的销售人员是否具备合格的销售心理,如不具备合格的销售心理,那么所做的任何销售工作是被动的,是无法预测的,也就不能够有所收获。销售心理需要包括建立销售人员的心理考核标准,包括招聘程序,试用阶段,问题应急处理,独立工作策划能力等等,需要有健全的心理负担承受能力,如果无法达到具备销售人员的基本素质,那么这个灵魂作用的人就无法在岗位上展开合适的工作,这一点非常重要,不能够就是个人就能够在销售的位置上坐好的。
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一张钞票飘落于地,你能听到它的声响吗?也许你会说,尽管纸币触及地面所发出的声响极其细微,但只要在一个安静的场合用心仔细聆听,还是可以听到的。我反复试验过,的确如此。可是,处在一个噪音嘈杂的环境里,且你正专心致志于手头的事,这个时候,你还能听到旁边纸币落地的声响吗?或者,人家说听到了你信吗? 可是,老吴说他听到了钞票飘落地上的声响。 六年前我开始做出纳,老吴做出纳已经十多年了,我年龄已过四十,从零开始跟他学习整点钱钞技能,难免显得笨手笨脚。那次,几个同事坐在各自的座位上全神贯注地整点着堆积如山的钱钞,翻动钞票的沙沙声,捆扎钞票的嘶嘶声,还有默念报数的声音,夹杂成一片,我为了不被人耻笑,将头埋得低低的,装模作样地清点着一把10元券旧钞。手忙脚乱地点好100张,正欲捆扎时,坐在我前面的老吴转过身来对我说:慢,你钱掉地上了,重点。我朝桌边地板上一看,果真躺着一张10元券,再重点,果真少了一张。 事后我问他:你是怎么发现钱掉地上的? 我好像听到了钞票飘落到地板上的声响。他这样说。 不可能吧,一张纸币掉地上的声响你也能听到?况且你在一心点钞,噪音又大。 他顿了顿说,我知道你会不相信的,但我也不敢肯定,只是说好像,这叫我怎么说呢,这么说吧,你以后钱钞点多了,就会明白我说的不是瞎话。 我心说这不是瞎话还是什么呢?只是,他当时背对着我,要说是看见的不合情理呀,要不说是听到的那又怎么解释呢?这让我疑惑不解。 第二年,老吴离开了出纳岗。我在出纳岗位上工作了六年,不那么心浮气躁了,整点钱钞的技能越来越熟练,差错虽未完全杜绝,却也越来越少了。工作之余安静下来的时候,我会拿张纸币向空中一抛,看它像一叶树叶一样翻转着身子悠悠飘落,聆听——不——捕捉,捕捉它触及地面的细微声响。这个时候,就会想起老吴,想起老吴说过的那句话:你以后钱钞点多了就会明白我说的不是瞎话。这个时候,我会觉得他说的确实不是瞎话,因为,听神经的灵敏度是和爱岗敬业精神紧密相关的。
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