电子商务的交易成本分析(使用者,信息,网站,成本,需求)
一般而言,所谓的“交易”通常是发生在双方所期待的情况下产生的资源交换行为,这些资源可能是有形的资产,也可能是无形的资产。不管是企业与企业之间、网站与网站之间、网站与消费者之间,都可以以“两个人”做比拟,以两人之间的竞争或合作,需求的多样-工具性的、情感性的,或是以两者混合的互动过程中去完成对方的需求。
在这里,交换不仅仅是商品与金钱,还有许多未见的隐含成本在里面,过去我们所谈的成本只有生产成本(productcost),而这之外所隐含成本-统治成本(governancecost)却很少去考虑,本文则想从网站与网站使用者之间去做初步的应用。
产品的价值
产品本身是没有价值的,所以使用者必须先有“需求”的产生,有了需求的产生,产品才会有市场价值。所以这个需求可能是NEED,可能是生理上、生活上所迫切需要的。当然,厂商可以藉由行销的手法将NEED转换为WANT,譬如广告、办活动等等,让产品的市场价值提升,将利润极大化。这些使用者购买之前所接收到的讯息,或者是说网站与使用者所产生的信息不对称性,便可能影响交易前的交易成本。为什么说会影响呢?
交易前的交易成本
交易前的交易成本是当使用者想上网购物之前,搜寻信息的过程,这时候脑海里出现相关的线索进行连结,并且试着从这些资料当中提取出最适合的信息。这个过去的经验所形成的基模,可能来自亲友的告知(口语行销),可能来自电视的广告(广告行销),可能来自使用者的使用经验。然而信息的量可能很多,有时也可能参杂着情感的因素,所以人无法以最有效的方式去判读这些信息,必须借助其它的工具来辅助。
许多入门网站所提供的搜寻引擎,便是在降低使用者寻找信息时的成本;提供信息分类功能,是藉由有次序的分类让使用者可以找到其所想要。更进一步有些网站提供减少比价时间的功能,如CNET将搜寻器与寻找网络最低价相结合,或是像网擎提供的信息代理人的服务,可以将所须信息寄回自己的电子邮件信箱,有些网站则提供专家、网友的评比做为使用者参考的依据。
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经常被企业“折磨”,也就有了经验。本来说好了参加培训的是三十人,最后来的一定是五十人,本来培训的学员是经理,可最后来的有经理,还有业务员,也有副总,甚至老总要亲自到场指点指点。
作为一个培训讲师,我就累了!真不知道要对谁讲,本来面对经理讲到要对上司服从,“在公司决策前要贡献自己的想法,在公司决策后,要执行决定,服从上司”。这个在管理的原理上就是“统一指挥”原则。本来是没有错,可老板在下面就错了。有的学员会想,是不是这个讲师拿了老板的钱,所以在上面号召大家要服从?有的就回头看看老板的脸色,是不是有什么意思。还有的就在下面小声议论,把课程内容和老板最近的某项决策联系起来,影响了课程的正常进行。本来讲师收费是没有错的,要服从上司也是没有错的,错就错在现场来的学员太杂了,让讲师很难就一些主题展开,有了顾忌,培训的效果就不好了。
更可气的是一次培训时,讲渠道管理的,说到切换经销商的几种方法,而台下就坐着几个经销商!讲师怎么讲?很难!
培训学员混杂是企业不专业的表现,老板是好心,总想让一个培训越多人参加越好,而忽略了培训是非常有针对性的,混杂的培训效果一定不好。
学员一定要和内容匹配,否则没有办法上好课程,这是每个做培训的人都知道的道理,但是在实际的操作中,却很难做到。学员到底要什么,培训经理很难把握。这就需要企业把培训不是看得那么神秘,而是看成人力资源的一个部分。针对各个岗位,做出每年的培训计划,按照计划,把培训外包给相关专业公司,可以部分解决针对性的问题。
具体在选择讲师时,也要把准确的培训需求传达给讲师,如果讲师上课的时候,才发现,来的是企业的高层,而课程内容是给基层的操作性的课程,那他在培训时就只好说:“我们这个课程是针对基层的,现在给你们上这个课程,是要加强大家对基层工作的指导性,便于运用这样的方法指导基层的工作。”讲师也只能说到这里了,如果不说,上课的时候,人可能就走了大半。
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