去年10月,在汇丰银行内地第10家分行开业的庆典上,当时以中国业务副总裁身份出现的翁富泽,还是第一次在内地公众面前出现。根据香港媒体的报道,这位满头金发的英国人出现在一堆亚洲面孔之中,煞是扎眼。
的确,汇丰身上充满了看似自相矛盾的特质:作为国际化程度最高的银行之一,它同样以融入本土文化的能力见长;把注册地放在英国以规避亚洲市场风险,总部却继续留在香港,以免受英国税法和税率的影响。在中国内地市场上,汇丰一直以风格柔和、善于妥协著称,显现出一派“和气生财”的风范;但在近几年中,汇丰先后参股交通银行和平安保险集团,与山西信托议定成立合资基金公司,所持股权比例一律为政策所允许的上限。
由于将灵活性和平衡原则发挥到炉火纯青的地步,汇丰已经可以把这些表面上相互矛盾的特质融会贯通,从而达到左右逢源、进退自如的境界。
现在,随着翁富泽的上任,我们又看到关于汇丰的新“悖论”———强调融入本地市场的汇丰,在已经相当亚洲化甚至华人化的汇丰亚太区,委任一名英国人担任其中国业务总裁,自身的逻辑能够圆满地解释吗?
答案也许是肯定的。哪怕只和翁富泽进行短暂的交谈,你也会发现,汇丰的这些个性如何深深地烙在这位“纯正”的“汇丰人”身上。
这一话题从翁富泽的中文名字开始,“这个名字不是我自己选的。”翁富泽笑言,自己的中文名字源自香港汇丰的传统:所有进入汇丰银行的外国人都要由公司统一选取一个中文名字,以避免公众翻译不统一的尴尬,具体的名字根据英文名字的粤语发音拟就。1989年刚到香港汇丰时,翁富泽就从公司指定的翻译那里得到了这个名字。
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互动式营销,指企业应该想方设法向消费者提供比功能性利益更多的好处,把营销活动延伸到产品的过程之前、之中、之后,并在各个层面加强与消费者的互动,培养与消费者的关系。企业一方面应使消费者在互动过程中培养品牌体验、提高品牌忠诚度,另一方面,企业也应通过与消费者的互动更深刻地了解顾客和市场。
互动式营销要求企业在三大方面与消费者进行交互式活动。这些利益包括传统的功能性利益、流程上的利益和关系上的利益。功能性利益,指的是产品及其性能特点、质量、价格等,营销者应从消费者的需要出发,在产品开发、定价及宣传沟通等多方面充分采纳消费者的意见。流程上的利益,是指消费者从开始考虑购买产品、到具体购买、到消费、到售后服务,一直到重复购买的整个过程中所享受的利益。关系上的利益,是指消费者通过与企业建立长期稳定的关系而享受的利益。它包揽消费者长久以来良好的产品体验、企业基于个人化服务为消费者带来的额外价值、消费者通过与企业分享信息所获得的好处、以及不同的忠诚度计划给消费者带来的好处等。
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随着计算机与通信技术的发展,人类进入互联网时代。互连网络超越时空,为企业带来新的契机。所谓网络营销战略,是企业利用现代信息网络资源开展营销活动的一种战略思想。
网络营销,不受时空限制,24小时提供全球性营销服务;网络营销,图文并茂,展示商品的原型。网络储存与传递信息的数量和准确度,远远超过其他媒体。同时,网络营销能适应市需求变化,及时更新产品和调整优势。网络营销的交易成本约为传统营销成本的1/10,是企业更具有低成本的竞争优势。网络营销战略的优势还在于使企业将产品说明、顾客意见、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起,进行一对一的双向互动沟通,真正达到营销组合所追求的综合效果。
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